1) Após a aquisição, existe algum tipo de taxa mensal ou anual que deverá ser paga pelo cliente para utilizar o programa?
Após a aquisição, não existe nenhum tipo de taxa para poder continuar utilizando o sistema ou os nossos serviços de suporte. Ao adquirir um de nossos programas o cliente terá direito a 03 (três) instalações. A TD Software recomenda que o cliente instale o sistema em um computador de sua escolha, e fique com duas instalações de reserva. As instalações não tem data de validade.
2) Quanto custa o suporte da TD Software?
O nosso suporte é gratuito e pode ser obtido de três maneiras diferentes:
- através do e-mail: (nesse caso para dúvidas ou problemas mais simples de serem solucionados)
- através do link “suporte on-line” existente em nossa página (nesse caso o cliente conversa on-line com um de nossos atendentes)
- através do telefone (31)3891-1272: (qualquer tipo de dúvida ou treinamento que o cliente desejar)
Atenção: A TD Software não faz ligações interurbanas para oferecer nenhum tipo de suporte.
3) O que acontence quando eu gasto todas as 03 (três) instalações que tenho direito e preciso de mais instalações?
Você poderá adquirir instalações adicionais. As instalações adicionais são muito mais baratas que o valor pago inicialmente para aquisição do software. Mas atenção: somente os usuários devidamente registrados na TD Software Ltda é que tem o direito de adquirirem instalações adicionais avulsas.
4) Qual é o horário de funcionamento do suporte?
- Suporte para Instalação dos Sistemas (Via telefone): de segunda a sexta de 8:00 hs às 18: 00 hs e aos sábados de 8:00 hs às 12:00 hs.
- Suporte de Dúvidas (Via telefone): de segunda a sexta de 8:00 hs às 12: 00 hs e de 14:00 hs às 18:00 hs.
- Suporte Geral (Via internet): de segunda a sexta de 8:00 hs às 12: 00 hs e de 14:00 hs às 18:00 hs
5) Como faço para ter treinamento do(s) software(s) adquirido(s)?
Os programas desenvolvidos pela TD Software são muito simples de serem manuseados não necessitando de nenhum tipo de treinamento. Os softwares exigem apenas um conhecimento básico em suas áreas de atuações. Se o usuário sentir inseguro ou achar necessidade em ter um treinamento específico, ele poderá entrar em contato com a empresa através do nosso telefone de suporte, onde nossos atendentes poderão fazer diversas simulações para aprofundamento da utilização do programa. Essas simulações normalmente duram de 10 a 30 minutos dependendo do usuário.
DÚVIDAS SOBRE ATUALIZAÇÕES:
1) De quanto em quanto tempo são lançadas novas versões dos softwares?
Não existe um tempo pré-definido para o lançamento de novas versões. O tempo irá depender das novas tecnologias implantadas no setor, das orientações recebidas da Universidade Federal de Viçosa ou de nossos consultores e das sugestões enviadas por nossos clientes.
2) Como é a política de atualização dos softwares?
A TD Software só lança atualizações dos seus programas quando essas atualizações vão realmente fazer a diferença de uso e manuseio dos sistemas, trazendo benefícios reais aos clientes ao atualizarem o(s) software(s). Existem várias empresas no mercado que de três em três meses, ou até mesmo todo mês lançam uma nova versão de um determinado programa. No entanto, o ganho ou o benefício trazido por essa “nova” versão é praticamente nulo ou inexistente. A TD Software nunca praticou esse tipo de política e quando lançamos novas versões os clientes geralmente ficam impressionados com as facilidades e ganhos que obtiveram com a aquisição do novo produto.
3) Qual é o preço para atualizar um determinado software?
O preço irá depender da versão do programa que o cliente possui e para qual versão pretende atualizar, mas de forma geral os descontos para atualização variam de 30% a 40% em relação ao valor do programa.
4) Quando adquiro uma nova versão, eu perco os dados que já havia cadastrado no programa anterior?
Não! Toda nova versão lançada pela TD Software não apaga a versão anterior. Quando o usuário instala uma nova versão, ele fica com a versão antiga e a nova instalada em seu micro. As novas versões normalmente podem converter os dados da versão anterior. A única versão lançada até hoje pela TD Software Ltda que não converte os dados da versão anterior é o novo Bonanza Gold 3.0. Foram tantos os recursos e as melhorias realizadas que tornou-se dispensável a conversão de dados entre a versão 3.0 e a 2.0. O usuário também não precisa ter a versão anterior instalada em seu equipamento para que a atualização funcione. As atualizações são totalmente independentes. Toda versão nova possui um banco de dados próprio e mais atualizado que a versão anterior.
5) Como fico sabendo do lançamento de uma nova versão?
A TD Software envia um comunicado por correio informando o lançamento de uma nova versão e as melhorias que foram realizadas no software. A empresa entra em contato também por telefone com o cliente para tirar todas as suas dúvidas em relação à nova versão. Por isso, é muito importante manter sempre os seus dados cadastrais atualizados na empresa.
Maiores informações consulte o nosso suporte on-line ou entre em contato conosco através do telefone (31)3891-1272
Viçosa-MG,
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